قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی آلاگون
آخرین به‌روزرسانی: مهر ۱۴۰۵
کاربر گرامی، لطفاً پیش از استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی آلاگون، ثبت سفارش و خرید محصولات، قوانین و مقررات زیر را با دقت مطالعه فرمایید.
ورود و استفاده از وب‌سایت آلاگون به نشانی www.alagon.ir، ایجاد حساب کاربری و ثبت سفارش به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش قوانین و شرایط استفاده از خدمات آلاگون است. بنابراین توصیه می‌شود کاربران پیش از نهایی کردن سفارش، این صفحه را مطالعه نمایند.
این قوانین ممکن است در طول زمان با توجه به تغییر شرایط فعالیت، خدمات، فرآیندهای فروش و الزامات قانونی به‌روزرسانی شود. ادامه استفاده از سایت پس از اعمال تغییرات، به منزله پذیرش نسخه به‌روزشده قوانین خواهد بود.
---
۱. تعاریف
در این قوانین، اصطلاحات زیر دارای معانی مشخص‌شده هستند:
۱-۱. آلاگون: برند تجاری شرکت دلتا آلا سبز که محصولات غذایی، از جمله انواع سبزیجات تازه، خشک و محصولات تک‌نفره را عرضه می‌کند.
۲-۱. فروشگاه: فروشگاه اینترنتی آلاگون به نشانی www.alagon.ir که محصولات آلاگون از طریق آن عرضه و فروخته می‌شوند.
۳-۱. سایت: وب‌سایت رسمی آلاگون به نشانی www.alagon.ir.
۴-۱. کاربر: هر شخصی که از وب‌سایت آلاگون بازدید یا از خدمات آن استفاده نماید.
۵-۱. مشتری: کاربری که از طریق سایت آلاگون اقدام به ثبت سفارش و خرید محصول می‌نماید.
۶-۱. سفارش: محصول یا مجموعه محصولاتی که مشتری انتخاب کرده و پس از تکمیل فرآیند ثبت سفارش و پرداخت، درخواست خرید آن‌ها را ثبت می‌کند.
۷-۱. محصولات تازه: محصولات غذایی تازه آلاگون که پس از فرآوری و آماده‌سازی بهداشتی، در بسته‌بندی مناسب عرضه می‌شوند و به دلیل ماهیت فسادپذیر، شرایط ارسال و نگهداری ویژه‌ای دارند.
۸-۱. محصولات خشک: محصولات خشک‌شده آلاگون که در بسته‌بندی مناسب عرضه شده و امکان ارسال آن‌ها به سراسر کشور وجود دارد.
---
۲. شرایط ثبت سفارش و انعقاد قرارداد
ثبت سفارش در وب‌سایت آلاگون به منزله اعلام قصد خرید مشتری و پذیرش قوانین و مقررات فروشگاه است.
مشتری موظف است پیش از نهایی کردن سفارش، اطلاعات محصول، مقدار، مشخصات، قیمت، روش ارسال و سایر اطلاعات نمایش داده‌شده در فرآیند خرید را بررسی نماید.
پس از ثبت نهایی سفارش و پرداخت موفق، سفارش وارد فرآیند بررسی و آماده‌سازی خواهد شد.
آلاگون تلاش می‌کند اطلاعات محصولات، قیمت‌ها، موجودی و مشخصات ارائه‌شده در سایت را به‌صورت دقیق و به‌روز نگهداری نماید. با این حال، در صورت بروز خطای فنی یا سیستمی در قیمت، موجودی یا مشخصات سفارش، آلاگون می‌تواند سفارش را بررسی و در صورت لزوم نسبت به لغو آن اقدام نماید. در چنین شرایطی وجه پرداخت‌شده به مشتری مسترد خواهد شد.
---
۳. اطلاعات مشتری
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات مورد نیاز از جمله نام و نام خانوادگی، شماره تماس، نشانی دقیق و سایر اطلاعات لازم برای ارسال سفارش را به‌صورت صحیح وارد نماید.
مسئولیت صحت اطلاعات واردشده بر عهده مشتری است.
در صورتی که به دلیل درج اطلاعات نادرست یا ناقص، امکان تحویل سفارش وجود نداشته باشد یا نیاز به ارسال مجدد ایجاد شود، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
آلاگون ممکن است برای هماهنگی ارسال، تأیید سفارش یا رفع ابهامات مربوط به سفارش با مشتری تماس بگیرد.
---
۴. دسته‌بندی و محدوده ارسال محصولات
محصولات آلاگون در سه دسته اصلی عرضه می‌شوند:
- محصولات تازه
- محصولات خشک
- محصولات تک‌نفره
۴-۱. محصولات تازه
محصولات تازه آلاگون صرفاً در شهر تهران قابل سفارش و ارسال هستند.
به دلیل ماهیت تازه و فسادپذیر این محصولات، فرآیند آماده‌سازی و ارسال آن‌ها با توجه به شرایط محصول و مقصد انجام می‌شود.
۴-۲. محصولات خشک
محصولات خشک آلاگون امکان ارسال به سراسر کشور را دارند.
روش و زمان ارسال این محصولات با توجه به مقصد و روش حمل انتخاب‌شده تعیین خواهد شد.
۴-۳. محصولات تک‌نفره
محصولات تک‌نفره مطابق محدوده ارسال درج‌شده در صفحه هر محصول و شرایط اعلام‌شده هنگام ثبت سفارش ارسال خواهند شد.
---
۵. آماده‌سازی و ارسال سفارش
سفارش‌های ثبت‌شده در آلاگون معمولاً با فاصله یک روز کاری پس از ثبت سفارش وارد مرحله آماده‌سازی می‌شوند.
پس از آماده‌سازی، سفارش حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری برای ارسال تحویل روش حمل انتخاب‌شده خواهد شد.
مدت زمان رسیدن سفارش پس از تحویل به شرکت‌های حمل‌ونقل، بسته به نوع شرکت حمل، مقصد و شرایط عملیاتی آن شرکت متفاوت خواهد بود.
در صورتی که مشتری یکی از شرکت‌های واسط حمل‌ونقل مانند پست، تیپاکس یا سایر شرکت‌های مشابه را انتخاب نماید، زمان تحویل نهایی تابع شرایط و زمان‌بندی شرکت حمل‌ونقل مربوطه خواهد بود.
---
۶. روش پرداخت
در حال حاضر پرداخت سفارش‌های آلاگون صرفاً از طریق درگاه پرداخت آنلاین انجام می‌شود.
ثبت نهایی سفارش منوط به تکمیل موفق فرآیند پرداخت است.
در صورتی که مبلغ سفارش پرداخت نشده باشد، سفارش نهایی و قطعی تلقی نمی‌شود.
---
۷. لغو سفارش
مشتری می‌تواند تا پیش از ورود سفارش به مرحله آماده‌سازی، درخواست لغو سفارش خود را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی آلاگون اعلام نماید.
پس از ورود سفارش به مرحله آماده‌سازی، به‌ویژه در مورد محصولات تازه و فسادپذیر، لغو سفارش صرفاً با تأیید آلاگون امکان‌پذیر خواهد بود.
در صورتی که لغو سفارش مورد تأیید قرار گیرد، وجه پرداخت‌شده مطابق فرآیند مالی آلاگون به مشتری بازگردانده خواهد شد.
با توجه به ماهیت محصولات تازه، پس از شروع فرآیند آماده‌سازی، بسته‌بندی و ارسال، امکان لغو یا مرجوعی سفارش صرفاً مطابق شرایط مندرج در بخش «مرجوعی و تعویض» خواهد بود.
---
۸. هزینه ارسال
هزینه ارسال سفارش بر اساس نوع محصول، مقصد، روش حمل و سایر شرایط مربوط به ارسال، در زمان ثبت سفارش به مشتری اعلام می‌شود.
در صورتی که مشتری به دلیل درج نشانی نادرست، عدم حضور در محل تحویل، عدم پاسخگویی یا هر دلیل منتسب به مشتری، موجب برگشت یا نیاز به ارسال مجدد سفارش شود، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
---
۹. مسئولیت حمل و تحویل سفارش
مسئولیت آلاگون تا زمان تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل انتخاب‌شده توسط مشتری یا تحویل سفارش به وسیله حمل اختصاصی آلاگون، مطابق روش ارسال سفارش خواهد بود.
۹-۱. ارسال توسط شرکت‌های واسط
در صورتی که سفارش توسط شرکت‌هایی مانند پست، تیپاکس یا سایر شرکت‌های حمل‌ونقل واسط ارسال شود، مسئولیت فرآیند حمل، تأخیر، آسیب ناشی از حمل‌ونقل و سایر مسائل مربوط به عملیات حمل، مطابق ضوابط و مسئولیت‌های همان شرکت حمل‌ونقل خواهد بود.
آلاگون موظف است سفارش را مطابق شرایط اعلام‌شده به شرکت حمل تحویل داده و در صورت وجود کد رهگیری، اطلاعات مربوط به پیگیری سفارش را در اختیار مشتری قرار دهد.
۹-۲. ارسال با خودروهای حمل آلاگون
در صورتی که سفارش توسط خودروهای حمل متعلق به آلاگون ارسال شود، مسئولیت سلامت سفارش تا زمان تحویل به مشتری بر عهده آلاگون خواهد بود.
---
۱۰. تحویل سفارش
مشتری موظف است هنگام تحویل سفارش، بسته‌بندی و وضعیت ظاهری محصول را بررسی نماید.
در صورت مشاهده هرگونه آسیب قابل مشاهده در بسته‌بندی یا محصول، مشتری باید موضوع را در اسرع وقت از طریق راه‌های ارتباطی رسمی آلاگون اطلاع دهد.
در صورت ارسال توسط شرکت‌های حمل‌ونقل واسط، مشتری موظف است در صورت مشاهده آسیب ظاهری ناشی از حمل، موضوع را مطابق مقررات شرکت حمل‌کننده پیگیری و در صورت امکان، هنگام تحویل مستندات لازم از جمله صورت‌جلسه خسارت را دریافت نماید.
در صورتی که سفارش به دلیل عدم حضور مشتری یا عدم امکان تحویل ناشی از اطلاعات نادرست مشتری برگشت داده شود، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
---
۱۱. شرایط مرجوعی و تعویض محصولات
آلاگون به کیفیت و سلامت محصولات عرضه‌شده اهمیت می‌دهد و تلاش می‌کند سفارش‌ها در شرایط مناسب به دست مشتری برسند.
با توجه به ماهیت غذایی محصولات، شرایط مرجوعی بر اساس نوع محصول متفاوت است.
۱۱-۱. محصولات تازه
محصولات تازه به دلیل ماهیت فسادپذیر، پس از تحویل صرفاً در صورت وجود مواردی مانند:
- مغایرت محصول با سفارش ثبت‌شده؛
- آسیب‌دیدگی قابل اثبات؛
- وجود ایراد یا مشکل کیفی قابل تأیید؛
- یا سایر مواردی که مسئولیت آن متوجه آلاگون باشد،
قابل بررسی برای مرجوعی یا جبران خواهند بود.
مشتری موظف است مشکل را در کوتاه‌ترین زمان ممکن پس از تحویل به آلاگون اطلاع دهد و در صورت درخواست، تصاویر یا مستندات لازم را ارسال نماید.
به دلیل ماهیت فسادپذیر محصولات تازه، نگهداری نامناسب، تأخیر در مصرف یا عدم رعایت شرایط نگهداری پس از تحویل، مسئولیت آلاگون را نسبت به کیفیت محصول منتفی می‌کند.
۱۱-۲. محصولات خشک
محصولات خشک در صورت وجود مغایرت، آسیب‌دیدگی یا ایراد قابل تأیید، مطابق شرایط اعلام‌شده توسط آلاگون قابل بررسی برای مرجوعی یا تعویض خواهند بود.
درخواست مرجوعی محصولات خشک باید پیش از باز شدن یا مصرف محصول و در شرایطی که امکان بررسی وضعیت بسته‌بندی و محصول وجود داشته باشد، اعلام شود؛ مگر در مواردی که ایراد محصول پس از باز شدن بسته‌بندی و در شرایط عادی قابل تشخیص باشد.
۱۱-۳. شرایط عدم پذیرش مرجوعی
موارد زیر مشمول مرجوعی نخواهند بود:
- تغییر سلیقه مشتری نسبت به محصول پس از تحویل؛
- نگهداری نادرست محصول؛
- آسیب ایجادشده توسط مشتری؛
- مصرف یا استفاده از محصول به نحوی که امکان بررسی وضعیت اولیه آن وجود نداشته باشد؛
- و مواردی که مشکل ایجادشده ناشی از شرایط خارج از مسئولیت آلاگون باشد.
تشخیص نهایی شرایط مرجوعی پس از بررسی مستندات و شرایط محصول انجام خواهد شد.
---
۱۲. کیفیت، شست‌وشو و آماده‌سازی محصولات
محصولات آلاگون با رعایت فرآیندهای بهداشتی مربوط به شست‌وشو، پاک‌سازی، آماده‌سازی و بسته‌بندی تولید و عرضه می‌شوند.
محصولات تازه و خشک، متناسب با نوع محصول، پس از فرآوری و آماده‌سازی بهداشتی بسته‌بندی می‌شوند.
مشتری موظف است پس از دریافت محصول، شرایط نگهداری درج‌شده روی بسته‌بندی یا صفحه محصول را رعایت نماید.
---
۱۳. تصاویر و اطلاعات محصولات
تصاویر درج‌شده در وب‌سایت با هدف معرفی محصولات و کمک به انتخاب مشتری تهیه شده‌اند.
ممکن است به دلیل تفاوت شرایط تصویربرداری، نمایشگرها، نور، رنگ طبیعی محصولات و سایر عوامل، تفاوت جزئی میان تصویر و محصول واقعی وجود داشته باشد.
ملاک بررسی سفارش، نام، مشخصات، وزن، نوع محصول و سایر اطلاعات درج‌شده در صفحه محصول و سفارش ثبت‌شده خواهد بود.
آلاگون تلاش می‌کند اطلاعات محصولات را به‌صورت دقیق و به‌روز ارائه نماید؛ با این حال ممکن است برخی اطلاعات در طول زمان به‌روزرسانی شوند.
---
۱۴. ثبت نظرات کاربران
امکان ثبت نظر، پیشنهاد و دیدگاه درباره محصولات و خدمات آلاگون ممکن است در سایت فراهم باشد.
کاربران موظف‌اند در ثبت نظرات، قوانین کشور، حقوق سایر افراد، حقوق مالکیت فکری و اصول اخلاقی را رعایت نمایند.
انتشار مطالب توهین‌آمیز، افترا، تهدید، محتوای غیرقانونی، تبلیغات نامرتبط، اطلاعات نادرست یا مطالبی که حقوق اشخاص ثالث را نقض نماید، مجاز نیست.
آلاگون حق بررسی، ویرایش یا عدم انتشار نظراتی را که مغایر با این قوانین باشد، برای خود محفوظ می‌داند.
---
۱۵. حریم خصوصی و اطلاعات کاربران
آلاگون متعهد است اطلاعات شخصی مشتریان را در چارچوب قوانین و مقررات مربوطه حفظ نماید و از آن‌ها صرفاً در راستای ارائه خدمات، پردازش سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی، بهبود خدمات و امور مرتبط با فعالیت سایت استفاده نماید.
اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، نشانی و اطلاعات مورد نیاز برای ثبت و ارسال سفارش، صرفاً در حد نیاز برای انجام فرآیند خرید و ارائه خدمات مورد استفاده قرار می‌گیرد.
اطلاعات پرداخت مشتریان از طریق درگاه پرداخت انجام شده و آلاگون اطلاعات محرمانه مربوط به رمز کارت بانکی مشتریان را دریافت یا ذخیره نمی‌کند.
آلاگون ممکن است اطلاعات فنی مربوط به استفاده از سایت مانند نوع مرورگر، سیستم‌عامل، آدرس IP، زمان بازدید و صفحات مشاهده‌شده را برای بهبود عملکرد، امنیت و کیفیت خدمات سایت مورد استفاده قرار دهد.
اطلاعات مشتریان بدون مجوز قانونی یا رضایت لازم، در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت؛ مگر در مواردی که برای انجام سفارش و ارائه خدمات، مانند ارسال سفارش توسط شرکت‌های حمل‌ونقل، ارائه اطلاعات ضروری به طرف ارائه‌دهنده خدمت اجتناب‌ناپذیر باشد.
---
۱۶. مسئولیت کاربران
کاربران موظف‌اند از سایت آلاگون در چارچوب قوانین کشور استفاده نمایند.
هرگونه استفاده غیرمجاز از سایت، تلاش برای دسترسی غیرمجاز به اطلاعات، ایجاد اختلال در عملکرد سایت، سوءاستفاده از خدمات یا استفاده‌ای که موجب آسیب به آلاگون، کاربران یا اشخاص ثالث شود، ممنوع است.
کاربر مسئول حفظ اطلاعات حساب کاربری خود، در صورت وجود حساب کاربری، خواهد بود و نباید اطلاعات ورود خود را در اختیار دیگران قرار دهد.
---
۱۷. مالکیت فکری
تمامی حقوق مربوط به محتوای وب‌سایت آلاگون، از جمله نام و نشان تجاری، لوگو، تصاویر اختصاصی، متون، طراحی، اطلاعات محصولات، محتوای گرافیکی و سایر محتواهای تولیدشده متعلق به آلاگون یا صاحبان قانونی آن است.
هرگونه کپی‌برداری، انتشار، بازنشر، استفاده تجاری یا بهره‌برداری از محتوای سایت بدون دریافت مجوز کتبی از آلاگون ممنوع است.
---
۱۸. اختلالات و شرایط خارج از کنترل
آلاگون تمام تلاش خود را برای ارائه مستمر خدمات و ارسال سفارش‌ها در زمان‌بندی اعلام‌شده انجام می‌دهد.
با این حال، در صورت وقوع شرایط خارج از کنترل متعارف آلاگون، از جمله حوادث طبیعی، قطعی گسترده اینترنت یا زیرساخت‌های ارتباطی، محدودیت‌های قانونی، اختلالات گسترده حمل‌ونقل، شرایط اضطراری، حوادث غیرمترقبه و سایر موارد مشابه، ممکن است ارائه خدمات یا زمان‌بندی ارسال با تأخیر مواجه شود.
در چنین شرایطی آلاگون تلاش خواهد کرد مشتریان را در حد امکان از وضعیت سفارش مطلع نماید.
---
۱۹. تغییر قوانین و مقررات
آلاگون حق دارد در صورت نیاز، قوانین و مقررات، نحوه ارائه خدمات، شرایط ارسال، روش‌های پرداخت و سایر مفاد مرتبط با فعالیت سایت را به‌روزرسانی یا اصلاح نماید.
نسخه جدید قوانین پس از انتشار در وب‌سایت قابل استناد خواهد بود.
کاربران موظف‌اند پیش از ثبت سفارش، قوانین و مقررات جاری سایت را مطالعه نمایند.
---
۲۰. اطلاعات و راه‌های ارتباطی آلاگون
نام شرکت: دلتا آلا سبز
نام تجاری: آلاگون (Alagon)
شناسه ملی: 10103683734
وب‌سایت رسمی: www.alagon.ir
تلفن: 021-56258043
آدرس:
تهران، جاده قدیم تهران–قم، روبروی پلیس راه حسن‌آباد، جاده چرمشهر، ناحیه صنعتی بیجین ری، کوچه سوم شرقی، پلاک ۲۹
تنها مرجع رسمی فروش و اطلاع‌رسانی اینترنتی آلاگون، وب‌سایت www.alagon.ir است.
مشتریان می‌توانند پرسش‌ها، درخواست‌های پشتیبانی، مشکلات مربوط به سفارش و سایر موارد را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی اعلام‌شده در وب‌سایت با آلاگون در میان بگذارند.
---
پذیرش قوانین
ثبت سفارش در وب‌سایت آلاگون به منزله مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات جاری سایت توسط مشتری است.
آلاگون تلاش می‌کند محصولات باکیفیت و خدمات مناسب را در اختیار مشتریان قرار دهد و در چارچوب قوانین و مقررات مربوطه، پاسخگوی درخواست‌ها و مشکلات احتمالی مشتریان خواهد بود.
این صفحه ممکن است در طول زمان به‌روزرسانی شود. توصیه می‌شود کاربران پیش از ثبت سفارش، آخرین نسخه قوانین و مقررات را مطالعه نمایند.